В 2023 году небольшая пекарня на проспекте Руставели получила волну клиентов после того, как посетитель выложил в Twitter видео процесса выпечки хачапури. Ролик набрал 480 тысяч просмотров за три дня.
Что сработало
Владелец не планировал никакой рекламы. Клиент просто снял красивое видео и добавил эмоциональный комментарий о запахе и атмосфере. Аутентичность сделала своё дело — люди поверили.
Плюсы для бизнеса: Нулевые затраты на продвижение. Охват аудитории, которую не достать обычной рекламой. Рост доверия — люди верят другим людям, не брендам. Очередь в пекарне выросла в три раза за неделю.
Минусы: Невозможно контролировать контент — если бы отзыв был негативным, последствия были бы такими же мощными. Всплеск спроса оказался неожиданным, пришлось срочно нанимать двух пекарей. Эффект временный — через месяц поток клиентов вернулся к норме плюс 30%.
Совет: не пытайтесь имитировать вирусность. Просто делайте что-то действительно хорошее и будьте открыты к тому, что клиенты это покажут.