Ресторан в Батуми получил негативный отзыв в Instagram Stories от посетительницы — она пожаловалась на холодную пасту и долгое ожидание. Вместо извинений владелец написал агрессивный комментарий, обвиняя её во лжи.
Что пошло не так
Скриншот переписки разлетелся по грузинским пабликам. За два дня набралось 200+ негативных комментариев, рейтинг на Google упал с 4.3 до 2.8. Бронирования отменили.
Плюсы гражданской журналистики для клиентов: Честная обратная связь помогает другим избежать плохого опыта. Бизнес вынужден реагировать и улучшать сервис. Власть голоса — один человек может повлиять на репутацию заведения.
Минусы для бизнеса: Любой конфликт становится публичным мгновенно. Невозможно удалить или контролировать распространение негатива. Эмоциональная реакция владельца усугубляет ситуацию. Восстановление репутации занимает месяцы и требует профессиональной помощи.
Запомните: каждый клиент — потенциальный журналист с аудиторией. Ваш ответ на критику важнее самой критики.